Как управлять ментальностью
Страх – базовая эмоция, которую испытывает каждый. Тот, кто говорит, что ничего не боится, как правило, испытывает даже больший страх, чем окружающие. Что из этого следует? То, что страх – универсальный инструмент, посредством которого можно повлиять на другого. Политики давно превратили работу со страхами в полезный инструмент управления. А политологи начали этот инструмент изучать. Еще Макиавелли писал, что правителю полезнее быть внушающим страх, чем любимым, если приходится выбирать между двумя состояниями. Но как именно управлять посредством страха?
🟥 Неопределенность. Страх редко возникает там, где угроза полностью понятна. Гораздо сильнее он работает в зоне неопределенности. Когда оппонент (конкурент или враг) не понимает, где проходит граница допустимого, каким будет ответ и насколько далеко готов зайти субъект власти. Неизвестность – самый большой фактор для создания атмосферы страх. Здесь важно соблюсти баланс. С одной стороны, оппонент, подчиненный, конкурент или любой другой субъект должен понимать наличие угрозы, однако не обладать всей полнотой информации о ней, чтобы не адаптироваться.
🟥 Решимость. Угроза должна быть реализуемой, осязаемой и главное – неотвратимой. Этот принцип одним из первых сформулировал Гоббс: порядок держится на способности верховной власти предотвращать хаос через монополию на принуждение, позднее Вебер назовет это легитимным насилием. Когда речь идет о физическом лице, а не о государстве, насилие не может считаться легитимным, однако в управленческой логике это означает, что руководитель теряет власть страха тогда, когда угроза санкции перестает быть убедительной.
🟥 Потери. Люди сильнее реагируют не на возможность приобретения, а на риск потери. Это закреплено даже в фольклоре: «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Теоретически описано в рамках поведенческой психологии. У Канемана и Тверски. В политике и управлении этот механизм означает, что оппонентом часто управляет не обещание выгоды, а страх утратить уже имеющееся: статус, доступ, репутацию, влияние. Страх потерять что-то значительно сильнее в эмоциональном смысле, чем обещание что-то выиграть. И это можно использовать.
🟥 Наблюдение. Страх усиливается, когда оппонент чувствует себя видимым, но не знает, в какой момент за ним наблюдают. Человек, допускающий, что любое его действие может оказаться на виду, начинает контролировать себя сам. Фуко описал этот механизм на примере паноптикума: тюрьмы, где сама архитектура заставляет заключенного вести себя так, будто надзиратель смотрит на него непрерывно, хотя, возможно, не делает этого вовсе. Тотальный контроль – это дорого и вызывает сопротивление. Самоконтроль в этом смысле выглядит предпочтительнее.
Следует помнить, что страх – сильная эмоция. Здесь высоки риски перегнуть палку. Сломать не только процессы, но и людей. Человек в страхе боится не только сделать не так, как вы хотите, но и сделать что-то вообще. Страх убивает инициативу. И в истории есть миллион примеров, которые это подтверждают. Вышеупомянутый Макиавелли предпочитал страх, если нужно выбирать. Однако, как он сам признавал, любовь – намного лучше и эффективнее. Но об этом – в следующей главе 😉